GESTÃO DE CONFLITOS NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL: ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO, INCLUSÃO E INOVAÇÃO
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Resumo
Objetivo do Estudo: Investigar a gestão de conflitos no ambiente organizacional, enfatizando sua relevância para o fortalecimento das relações interpessoais, da cultura institucional e do desempenho organizacional.
Metodologia/Abordagem: Utilização de uma abordagem qualitativa e exploratória, com base em revisão bibliográfica especializada, articulando contribuições da administração, do direito, da comunicação e da psicologia organizacional. O estudo foca em estratégias colaborativas, como a comunicação assertiva, a valorização da diversidade e a promoção da inclusão institucional.
Originalidade/Relevância: O trabalho propõe uma leitura crítica dos conflitos não como entraves à harmonia organizacional, mas como motores potenciais de inovação, aprendizagem e transformação institucional. Ao destacar a importância da escuta ativa, da empatia e do reconhecimento das diferenças, o artigo contribui para redefinir paradigmas tradicionais de enfrentamento dos conflitos.
Principais Resultados: O estudo aponta que organizações que incorporam práticas inclusivas e incentivam a comunicação aberta estão mais bem preparadas para lidar com tensões internas e transformar divergências em oportunidades de crescimento coletivo.
Contribuições Teóricas/Metodológicas: A pesquisa sistematiza referências clássicas e contemporâneas sobre gestão de conflitos, construindo um arcabouço teórico coerente para apoiar ações institucionais sustentáveis, éticas e eficazes.
Contribuições Sociais/Para a Gestão: A análise evidencia que a gestão de conflitos deve ser compreendida como competência organizacional contínua, essencial para a construção de ambientes mais humanizados, resilientes e inovadores.
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Referências
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